Analista de Calidad Bilingüe

Responsabilità

• Monitor and score customer interactions across voice and written channels in English and Spanish
• Apply the defined quality rubric consistently and calibrate regularly with peers and the client
• Identify root causes of quality misses rather than only recording them
• Deliver clear, actionable coaching feedback to agents and team leaders
• Run calibration sessions to keep scoring consistent across analysts and with the client
• Analyse quality trends and surface systemic issues to operations and training
• Contribute to updating the quality rubric and the knowledge base as products change
• Support new-hire quality ramp and identify early performance risks
• Maintain accurate quality records and reporting for the client
• Uphold data confidentiality under Law 1581 of 2012

Requisiti

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer, since you evaluate English interactions to a native-comparable standard
• Two or more years in a contact centre, with quality, coaching or subject-matter-expert experience
• Strong analytical skills and attention to detail
• The ability to give feedback that improves behaviour rather than merely records a score
• University study or equivalent demonstrated experience
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Preferenziale

• Formal quality certification: COPC, Six Sigma
• Experience with quality monitoring and speech analytics platforms
• Prior experience calibrating with United States or Canadian clients
• Experience across multiple programmes or verticals

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.