Customer Success Manager

Responsabilità

• Own a portfolio of business customer accounts, driving adoption, retention and satisfaction
• Conduct onboarding, training and regular business reviews with customers
• Monitor account health signals and intervene proactively to prevent churn
• Identify and develop expansion and upsell opportunities, in partnership with sales
• Serve as the trusted advisor and primary relationship owner for your accounts
• Translate customer feedback into product and service insights for the client
• Maintain accurate account records, health scores and forecasts in the CRM
• Meet targets for retention, expansion and customer satisfaction
• Coordinate internal resources to resolve customer issues and deliver value
• Conduct business reviews and advise customers at a strategic level in English

Requisiti

• English at CEFR C1, assessed before offer, since the role is conducted primarily in English with business customers
• Native or fluent Spanish
• Four or more years in customer success, account management or a relationship-owning commercial role
• A demonstrable record of retaining and growing business accounts
• Strong commercial judgement, communication and relationship skills
• Comfort advising business customers as a strategic partner
• University degree or equivalent demonstrated experience
• A reliable home working setup, located in Colombia
• Valid Colombian ID or work permit

Preferenziale

• SaaS or technology customer success experience
• Experience with customer success platforms: Gainsight, Totango, ChurnZero
• Experience owning United States or Canadian business relationships
• A track record of expansion and net revenue retention
• Diaspora professionals returning from abroad with North American commercial experience are strongly encouraged to apply

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.