Agente de Servicio al Cliente Alemán

Responsabilità

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von Anliegen beim Erstkontakt, wann immer möglich
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien des Kunden
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Auftragsänderungen und Abrechnungsfragen innerhalb der zulässigen Grenzen
• Eskalation komplexer Fälle gemäß den festgelegten Protokollen
• Umgang mit sensiblen Situationen mit Deeskalationstechniken
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Teilnahme an täglichen Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Requisiti

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Verfügbarkeit für die angegebene Schicht in mitteleuropäischer Geschäftszeit
• Bereitschaft für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz in Bogotá
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Preferenziale

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support
• Längerer Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
• Erfahrung in Versicherung, E-Commerce, Technologie oder Finanzdienstleistungen
• Technischer oder universitärer Abschluss
• Goethe-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.